Offre d'emploi: Ingénieur Front Office F/HX à Aix en Provence

Talent Spark est un cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT et le digital, reconnu pour son expertise dans l’identification et l’accompagnement de talents hautement qualifiés. Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, des startups innovantes aux grands groupes, afin de leur proposer des profils techniques et stratégiques adaptés à leurs besoins.

En tant qu'Ingénieur Front Office (F/H/X), vous serez rattaché(e) au Responsable de la Business Unit Cloud et travaillerez sous la direction du Directeur Technique.

Votre mission si vous l'acceptez : 

• Gérer la relation entre l'équipe d'ingénierie des services hébergés et les équipes de déploiement, de support, et de résolution des incidents, en assurant un traitement qualitatif et un suivi continu des demandes.
• Produire des rapports réguliers sur l'état d'avancement des demandes, incluant des indicateurs de performance clés et les résultats obtenus.
• Participer aux projets de création de nouvelles offres en lien avec l’équipe, en garantissant une intégration fluide avec les outils de l’entreprise.
• Déployer et provisionner des équipements sur site dans le cadre de projets internes, en collaboration avec les équipes techniques.
• Conduire une veille technologique sur les équipements de votre périmètre, analyser le marché, et proposer des évolutions ou nouvelles plateformes en lien avec les besoins du marketing.
• Concevoir de nouvelles plateformes en respectant les différentes phases de développement (proof of concept, laboratoire, pré-production, production) tout en assurant une intégration optimale avec les systèmes de l'entreprise.
• Rédiger des documents d'ingénierie (HLD, LLD) et des procédures d'exploitation, tout en contribuant à l'effort d'automatisation des tâches.
• Maintenir les infrastructures existantes en condition opérationnelle, en garantissant une communication proactive avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes de support et les tiers impliqués.
• Contribuer à l'amélioration continue des systèmes en proposant des améliorations basées sur les performances et la capacité des systèmes.
• Participer à l'évaluation des risques et impacts des changements à venir, en proposant des solutions pour minimiser les risques potentiels.
• Réaliser des procédures d'exploitation et de maintenance en vue d’une amélioration continue.
• Assurer la coordination et la gestion des escalades sur les incidents critiques avec les spécialistes techniques.
• Participer au capacity planning et proposer des solutions pour aligner l'infrastructure avec la croissance de l'entreprise.
• Suivre les livraisons de patchs et gérer le versioning des composants techniques. 

Compétences requises sur la partie Technique :

• Expérience en gestion de services informatiques dans un environnement de fournisseur de services, incluant la gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes et des changements.
• Connaissance des outils de surveillance et de gestion de la performance des services .
• Compréhension des concepts d’Infrastructure as Code (IaC) et de l’automatisation avec des outils tels que Terraform, Ansible, Chef, Puppet, etc.
• Maîtrise des processus ITIL et des pratiques de gestion des services informatiques.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec des collègues de différents niveaux hiérarchiques et de diverses fonctions.

Compétences en Communication: 

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.
• Capacité à gérer la relation client et à partager, documenter, et transmettre des connaissances de manière claire et concise.
• Bon relationnel, avec la capacité de travailler en collaboration étroite avec différentes entités. 

Connaissance de l'Environnement : 

• Maitrise du portefeuille d'offres de service, de produits et de la concurrence.
• Compréhension de la stratégie commerciale de l'entreprise et des enjeux spécifiques des secteurs d'activité de nos clients.
• Connaissance approfondie de l'organisation et de la vie des entreprises.
• Systèmes d'Information et Sécurité:
• Compétence dans l'utilisation des outils bureautiques et des systèmes d'information de l'entreprise.
• Respect strict des standards de sécurité